售后服务

一、免费服务项目：

1、   您所购买的任何亨瑞产品，我们均免费提供中国邮政的EMS特快专递。

2、   您所购买的任何亨瑞产品，我们均提供完整、免费的礼品包装。

3、   您所购买的任何亨瑞产品，我们均免费提供专业、权威、唯一的鉴定证书。

4、   您所购买的任何亨瑞产品，我们均免费提供正式的税务发票凭据。

5、   为您购买的亨瑞钻饰提供终身免费清洗服务。

6、   为您购买的亨瑞钻饰提供免费修改手寸、刻字服务。

7、   为您购买的亨瑞钻饰提供免费维修，翻新服务。

8、   为您购买的亨瑞钻饰提供免费检查钻石牢固度的服务。

9、   终身为您提供免费的专家鉴定钻石、宝石等服务。

二、收费服务项目：

1.       首饰改款

我们将按当时市场价收购原有戒托等金属部件，改款加工程序按定制流程执行，完成再加工的新款金属部件将以当时市场价售回。多余的金属部件我们会返还给您，增加的金属部件由您按当时市场价补足。我们仅收取其间的加工费用，具体加工费用参考定制收费条款。

2.       损坏首饰的维修

维修价格根据首饰损坏程度的不同会有较大差异，请直接与亨瑞客服中心联系或至体验中心现场咨询。

3.       旧饰品进行电镀翻新

        首饰原有镀层如在佩戴过程中发生损坏、发黑、磨损褪镀等情况，您可将产品交付亨瑞的售后服务中心，我们将为您提供电镀翻新服务，费用为每次15-30元不等。

三、发货程序：

1、   在您选中满意的产品，请按网站上的流程指示进行订单确认或直接通过客服热线与亨瑞的客服人员通过电话下单。

2、   订单以客户的货款到达亨瑞帐户或支付宝通知到款时被确认为生效。此时，“到款通知”会E－mail到您；如您登记了手机通知，我们还会以短信方式 通知您。到款日也将是我们的配送起始日。

3、   根据您订单中填写的收货地址，我们将把您购买的产品，通过中国邮政EMS特快专递的方式送达，同时“产品出货通知”会E－mail给您，如果您登记了手机通知，我们还会以短信方式通知您。(注：从收到“产品出货通知邮件”日起，通过EMS配送的订单，如果在五天内您仍没有收到货品，请及时拨打400-888-2599与我们联系)

4、   每天下午16：00以前到达亨瑞的有效订单视为当天订单，订单处理时间包括当天订单时间。有效订单生效后，正常产品您会在10天内收到, 个性定制产品您会在15天内收到。

5、   钻石饰品为贵重物品，请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为亨瑞的送货需要您的亲自签收。

6、   订单中的送货地址若为单位地址，亨瑞会在工作日为您送货，因此，遇双休日、节假日送货时间将会顺延。

四、退换货程序：

本公司承诺，您在本网站购买成品钻饰（裸钻、个性定制产品不在此列）后，在您收到货品的30个日历天内，无论您是因质量或是个人对产品的喜好等原因提出退、换时，我公司均予接受。

1、   您退、换货品时应同时提供：清洁完整的产品、全套的内外包装、鉴定证书、销售单据和发票。

2、   您确认所购产品需要退或换时，请您先致电亨瑞客户服务部专线:400-888-2599，客服人员将告诉您退、换货受理编码。请您将这个退换货受理编码写在原购货发票背面, 邮寄时也将此编码标注在寄返货物外盒的明显处，以便我们及时处理。

3、   钻石首饰属贵重物品，为了您的货品安全，请使用中国邮政EMS特快专递退货，并给您的所退货物投保。因退货过程中发生的丢失和损坏，亨瑞将不承担相关的责任，敬请谅解。

4、   换货产品，新换产品价值如低于原产品，将不能退还差价，高于原产品则需您同时补足差价，所以换货时请您尽量选择与原产品价值相近的产品。

5、   退、换货产品，我们会将把您寄到的首饰送至政府权威检测机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金,白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。得到检验报告并确认无误后，如需退货，我们会在两个工作日内将应退的货款退还给您。如需更换新的产品。我们将视您选择更换的产品的性质（是否是个性定制、是否有雕刻等），在此后的7—15个工作日内将您需要的新产品发出。

6、   遇国家法定节假日（如春节、十一国庆等），我们的承诺期会相应延长。

五、关于裸钻和空托

1、   我们可以出售任何您在本网站中意的裸钻，每颗裸钻均附有国际权威检测机构或国家级检测机构出具的鉴定证书，并为您提供裸钻配戒托或吊坠托的个性定制业务。但不单独出售任何空的戒托或吊坠托等空的珠宝装置。

2、   附有证书的裸钻属于定制货物，在客户确认定购并验收接受所订购的钻石后，亨瑞均不接受退、换货。如是用所购裸钻经亨瑞另配戒托或吊坠托的个性定制产品，除裸钻外，其附属的戒托仍然享受亨瑞的30天退、换货承诺。所有雕刻有姓名、祝福语和定制者自己定义的雕刻产品，均属个性定制产品，非出现质量问题，亨瑞也无法给予退、换，敬请谅解。

六、免责条款

    任何经过佩戴、自行改动过或调整过尺寸的、产生污损、自然磨损刻划、或人为损坏的货品，我们均不接受退换。没有亨瑞退换受理编码、包装不全、包装错误、缺少单据发票的货品，我们也无法提供退、换货服务，敬请谅解。